客如云彭雷静水深流在低谷中寻找桃源

(速途网小西访谈室第66期) 小西的话：有一种人，总是会让人感觉，一切都有“重新”的可能，即便是一度被颠覆的生活，也可以定下心从头再来。

初秋的一天，阳光很好。站在客如云19楼的办公室，从落地窗望下去，只看得到密集的灰白建筑，以及绿树荫中整整齐齐像切割过一样的车流。

彭雷正在开会。就在前一天的下午3点，他的女儿刚刚降临这个世界，初为人父的喜悦几乎淹没他，三十而立，事业与人生在此刻都需要重新审视，但对于他来说，一切又才刚刚起步。比如，这家名为“客如云”的新公司，从离开24券到创办至今，也不过才4个月。

团购反思 需要一个有壁垒的模式

在创办客如云之前，彭雷是国内知名团购网站24券的COO。在团购行业2年，他经历了从鼎盛时期的“百家争鸣”到没落阶段的“百团大战”，对于这个模式开始形成自己的看法。

“O2O这个行业机会非常大，中间任何一小块，拎出来的GDP都非常大。它有很多创新的点，但是也有一个致命的问题，就是还没有完全形成一个闭环。”

像许多资深团购人士一样，彭雷把商家、消费者、团购网站三个之间的关系形容为“一夜情”。所谓一夜情，就是没有忠诚度，商户与团购网站合作一次就不合作，消费者团购一次也不再团购。“团购模式是靠大量资金推动，一旦资金不足，留不下任何东西，流量下去了，商户的销量也下去了。”

在彭雷眼中，团购这个行业就好比大浪淘沙，24券就是一个鲜活的例子。“我们融了将近五、六千万美金，几个亿的人民币花出去，实际上当资金缩小时，所有的指标都跟着缩小。”最大的问题还是在于团购本身是低价位的促销，彭雷认为这是一种不可持续的营销模式。

“一个餐厅怎么可能天天团购，三折四折早死了。对于商家来讲，做了团购，传统的正餐没人吃，只得又做团购，是个恶性循环。”

在团购行业做了2年后，彭雷感觉到这个行业需要创新改进的空间很大，他并没有断然否定这个模式，而是陷入了沉思。“我还是相信这个行业的机会非常大，但是要找到一个可持续的、有忠诚度的、有壁垒的模式。”

O2O是一个持久战 别指望它像陌陌一样爆发

2012年6月，彭雷悄悄创办了“客如云”。这时候他已经离开24券，只是并没有对外公开消息，直到八九月份，有媒体询问，才正式公开了离职一事，只不过他仍然是24券的股东、顾问，他说，“只是选择的路线不同而已”。

“客如云”，听其名，意为宾客如云，比较适用于饭店等餐饮服务类企业，事实上彭雷的团队做的是一款基于数据的移动应用，前期也是主要服务于餐饮等服务类企业。他们向商家提供一套工具，包含ipad、平板电脑，以及一部电话盒子。

“现在所有的业务，数据都非常重要。这套工具就是用数据帮助商家进行各项管理。”彭雷的第一个切入点是从预定开始，“你去餐厅，看接电话的都是用的纸笔，有时候会记错、记漏，没办法将这些信息电子化。‘客如云’记录了所有的信息，服务员直接在iPad上点击就能完成预定。”

“比方说我现在订星期六晚上的包厢，但我不知道那天的预定情况是什么样的，我有一个资源管理系统，记录了所有的信息，包括消费者第一次来消费后，就会留下他的消费信息，服务员直接在ipad上点击就能完成预定。”

彭雷认为，O2O的基础建设是将线下的信息抓到线上去，这样才能形成线上到线下的良性互动。而客如云的模式就是将硬件设备铺到商家，把闭环彻底地闭合起来。“通过这套系统，一点一滴地渗透到商家的各项管理和工作中去。”

这套iPad+电话的设备很“便宜”，商家只需每个月交付300块租金，在彭雷心中，300块只是一个小数点，他并不指望它挣大钱，最终目的是规模。“O2O机会很多，但也很浮躁，这个模式很有耐心，不会爆发，我不指望它像陌陌那样一下子爆发，做B端的应用要有耐心，沉得住气，耐得住寂寞，持之以恒逐步改善。”

为幸福感而创业 不追求瞬间光芒

对彭雷来说，创业有必须坚持的三大原则，首先是家庭大于健康大于创业。在他的人生价值观里，创业所做的一切都是为了家庭服务。就在女儿出生的那天下午，他刚好有一个很重要的投资人面谈会，对于刚成立的客如云来说，失去这个机会可能影响公司未来的生存。但他一直守候在产房，直到女儿降临，见证了最重要的时刻。

在高速运转的现代社会，加班熬夜几乎已成为城市人工作的常态，尤其是创业公司。而彭雷坚持的第二个原则就是绝不熬夜。彭雷说，他从大学毕业至今，每天都坚持睡够8个小时。“我反对很夸张的工作方式，熬夜就像信用卡提现，看上去突然多了一笔钱，实际上都得还，而且利息很高，是按天计算的。通过效率的提升可以挤出大量的时间。”在对员工的考核上，客如云按照时间点来衡量，让员工把效率优化到最好，自己选择工作方式。

彭雷的最后一个原则是信念：不追求名利，要幸福感。“创业应该是一件对生活来讲很愉快的事，是对生活的补充，不应该替代生活的乐趣。我生活的乐趣来自我的家庭、我的朋友、我的客户。”他希望通过创业，能够让客户觉得合作是一种幸福，让员工觉得工作幸福，进而带给他自己、家人，甚至可以影响整个商业社会。

从大学三年级开始，彭雷有着十年的创业经历，创办客如云，是彭雷第五次创业，他说他要给自己5年时间，去试一试这个新的模式。“我今年32岁，但是我相信这不会是最后一次创业。几次创业下来，现在这个方向也是想选择一个踏实一点的，有持续增长的事业。”

“创业比的不是像火柴那样一瞬间的光芒，而是像长明灯那样，一个火苗可以燃烧很长时间。”在彭雷看来，中国是一片创业的土壤，他的血液里始终流淌着创业的血液，他追求的不是一晃而过，而是可以越来越亮，越来越稳定，创业就是他的人生乐趣与追求。

无论如何，进行时，是他生命的姿态。（吴雪丽）

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