客户体验一般并不是及格

发布时间：2020-02-11 06:45:41 阅读：次来源：皂液器厂家

优秀的用户体验是拉动利润增长，增强用户忠诚度的利器，是赋予用户情感上的奖励，用以激发人们口头宣传企业品牌。据Forrester调查，在2012年，有3/4的组织称他们的目标就是“要在用户体验上与众不同”。但实际上，大多数的品牌都只是在“一般”或“非常差”的类别。只有3%排名在“优秀”，从2007年起开始急剧下降，到现在为止已经惨不忍睹了。

进入2013，我们将处于一个永不停歇和加速改变人们的行为和态度的数字时代。我们也有确实的证据，市场回报给顾客的品牌和组织的优先顺序中是有明确重点的。在客户体验类别中我们称赞的品牌都有明确的优秀用户体验。这3%的组织都被90%的专业书籍、文章、博客提到过。

这有一些介绍是关于我们知道的3%的组织的：第一也是最主要的，这些组织都有一个明确的目标，能看得见而且所有人都能明白。他们能流畅的同步发展自己的产品和服务，目标被不断的满足，然后超越，经常通过端对端经验用户体验来预测顾客目标。他们量化和监督着各种商业碰撞，包括不同元素的客户体验，酬劳和培训，以及雇员与目标相关性的整体蓝图。

万事开头难。涉及到众多股东时，就更复杂了，所以要从小处着手，专注于一系列问题，逐一加以解决。新的一年提供了一个好机会，走出第一步，从以下的问题中不用按顺序选一个或几个，把团队成员聚在一起，喝点咖啡，开始讨论吧。已经没有借口再等了——“一般”就是“不及格”。

1. 我们的客户体验到底是什么?

2. 我们是在分析工具和构架之间搭一座桥么?

3. 我们的上下承接清晰明白么?

4. 是什么阻碍了为我们的最佳顾客服务?

5. 如何才能建立有效的隐形关系?

6. 我们到底在用什么来帮助我们的上帝顾客呢?

7. 用什么比例的市场预算去投资才能有效呢?

8. 如何才能给的少数的实力用户增加价值成为大多数?

9. 我们是在缔造志同道合的人们和网络服务之间建立联系么?

10. 客户体验是是如何体现我们产品的底线的呢?

(via FC)

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