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当广铁客运客服中心12306优质服务旅客记

发布时间:2021-09-15 01:02:15 阅读: 来源:皂液器厂家

广铁客运客服中心12306优质服务旅客记事

2月15日消息(邓文辉通讯员严冬江义广谭晓卫)传利用意念和气功可以隔空取物、隔空打人,曾遭到众多质疑,但是广铁客运客服中心12306却可以隔空找人(物)确是真的,它通过电波传递信息、真情,帮助旅客找回重要的亲人和物品,赢得了旅客的广泛赞誉。

自1月13日春运以来,截至2月14日,广铁客运客服中心共受理遗失物品共438件,与去年同比增长113%,找人92人,同比增长151%。

铁路联动找回失联亲人

火车作为大家长途出行首选的交通工具,在很多人的生活中已是再寻常不过。但对于刘强一家来讲,Z111这趟列车注定难忘。1月18日,76岁的刘强夫妇及女儿仨人乘坐Z111次从哈尔滨至海口,由于旅客刘强患轻度老年痴呆症,1月20日凌晨4点时,列车途高镍3元材料的占比延续上升经茂名站停车时该旅客夜厕后误下车,6点多钟,家人发现他走丢后遂向12306求助,6时30分许,12306向可能错下的茂名站客运值班员张海燕求助,请求协查这位旅客。该站管理人员黄孔秀立即主动上手,调取了Z111次列车旅客到本站时段各区域的监控录像,同时安排同事兵分四路,在站台、出站口、候车室等处根据家属发来老人的照片进行细致寻找,最后,客运值班员张海燕终于在站前广场围栏边上把老人找到,当时,老人家已被冻得瑟瑟发抖,嘴里不停说: 我要回家,要找我闺女 。在茂名站领导和客运职工的帮助下,旅客重新回到亲人的身边。

1月16日,蔡小姐的妹妹离家出走,家人只知道她的出发车次,但不能确认她的终点站在哪里,也不能确认她在列车上的具体位置。她的家人通过12306联系了Z98次的列车工作人员何小雪。何小雪通过站车无线交互系统和旅客身份信息查到该名旅客是16号车厢无座位、终点站是北京西站,然后到16号德国国家标准中专门制定了塑件尺寸公差的DIN16901标准及相应的模具型腔尺寸公差的DIN16749标准车厢抽查身份证找到了该名旅客。她的家人即刻飞往北京等待接车,最终得以团圆。

千里之外寻回心爱之物

只要是火车上能带的东西就没有不能带上车的,只要带上车就没有什么是没有丢过的。大到老人小孩,小到钱包证件,可以说千奇百怪让人惊呼: 这都可以丢?!

北京工作的旅客乔新勇1月17日乘坐K1169次列车回老家过年,中途改变行程就是由于它本身存在很多优势下车。将在赊店古镇古玩店淘来的,古藤草编制的篮子和垫子落在了座位底下。原本一片孝心,花了几千块买来给母亲的养生用的老物件就这样遗失,心急如焚。

在车站的乔新勇赶紧拨打了铁路部门的 12306 ,在描述了自己的车次和具体座位后,12306的工作人员登记信息并告诉了乔新勇不要担心,车还没有到下一站,东西应该还在,客服已经查询车次当班的车长联系方式了。

3个,隔天去车站就取到了,失而复得,感到很温馨很温暖,我发现东西不见后觉得只有50%几率能找回,春运这么多人,没想到12306这么认真仔细,这么有效率。 乔新勇说。

2月2日,嘉兴沈奶奶乘坐T170候车是,在广州站弄丢了用骨灰做的手链,心情十分焦虑, 手链倒是不值钱,价值不在价格上,睹物思人,就是对亲人有纪念意义。 12306接到求助后,树藤摸瓜,在候车室沈奶奶坐过的位置附近找到了不起眼的手链,蕴含特殊意义的手链回到了主人手中。

物有贵贱理解尊重无价

在旅途中,无论你遗失的是一条贵重的项链,还是一根轻柔的鸡毛,只要拨打12306,客服人员都会全身心地发动各方力量为你寻找。

春节前,一位退休老人邹凯在长沙南站下车时,不慎将一个使用多年的珍贵水杯遗忘在车上,他尝试打12306求助,15分钟后,列车长黄婷便通知旅客失物已找到。第二天去长沙南站领取,在一间干净整洁的库房里,看到所有的遗失物品都被井井有条地编号码放,几个账本记录得清清楚楚。他感慨铁路服务的变化,欣然写信,表扬广铁12306及长沙南站的客运工作人员的心系旅客,是我省新材料建成万亿级产业的基础支持和高度负责,希望能将这种正能量在全社会发扬光大。

失物不分贵重与否,只要报失我们就会登记,有一次我们接到一个姑娘寻找 鸡毛 的求助,原来那是男友送她的工艺品,是个定情信物,十分重要,我们询问了详细信息,最后在保洁阿姨那找到。 客服代表张永健告诉。

客服代表在整个通话过程中都要保持 旅客看不见微笑 ,平和的语气、体谅的心态、换位思考的模式。这个流程看似简单,但在实施的过程中,面对着个人修养高低不一,表达能力参差不齐的旅客,能做到又谈何容易。张永健举了一个例子。 车票掉了怎么办? 客服代表接到这样的后立刻讲解补票规则,没想的是旅客不紧不慢的说: 我不能弯腰捡起来吗? 客服中心管理人员李穗东说: 每天都能接到几个这样的浪费资源的 玩笑 ,其实12306的资源很有限,希望尽可能把精力分给有需要的旅客。

客服代表吴作霖反映,由于春节火车站每天客流量都很大,几乎每天都会有旅客将物品遗落在候车室或者火车上,有些幸运的旅客能通过服务台找到自己的物品,但还有很多旅客没能追回。因此,特别提醒旅客,在乘车全程中要看管好自己的行李,下车前务必认真清点。

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