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做座青岛供热服务考核严格12319热线监测用

发布时间:2021-10-10 06:09:51 阅读: 来源:皂液器厂家

青岛供热服务考核严格 12319监测用户投诉

供热好不好,服务是其中一个重要的环节。对于今年供热季供热企业服务,青岛市供热办修订了供热考核评估办法,这也是国内首份供热考核办法,今年新增了供热能耗、退费和供热检测的考核项目。

我们经历了实验机生产这么多年 市供热办刘传机书记介绍说,在这份考核办法中,要求供热企业要在每年的6月30日完成上一采暖季的退费工作,既可以采取现金退费的形式,也可以与用户约定抵下一个供热季的热费,但必须在6月30日前给用户一个交代。

刘传机还介绍说,他们已经组成了五个督查小组,不定期地对各企业供热质量、处理投诉等情况进行抽查。同时,每天从12319、市长信箱、市长、媒体等渠道了解用户的情况,督促企业尽快解决,还会定期回访,抽查用户满意度。

“千里眼”紧盯投诉量

青岛市供热办主任曲林介绍,青岛市供热办监测中心在去年的基础上,今年建设二期工程。检测中心监测换热站数量从原来的100多个一下子扩容到了399个,占到了市内五区换热站总量的八成多。供热启动后,监测中心将每天监测供热企业的供热质量,发现问题要当天解决。

“这套系统与12319热在土壤中极难分解线相连,信息可以对接。一旦12319在一定时间内接到反映某一5.当没有规定具体温度时区域供热质量有问题的猛增,这就可能是该区域的换热站或别的系统出现了问题,系统就会发出报警,通过短信形式发送到企业负责人,”曲林介绍说,通过监测中心,各企业每天都有专人来负责,发现换热站有问题,会在当天及时处理。

培训员工规范服务

青岛热电集团占据着市区供热的“半壁江山”,涉及用户数达到20多万,2000多平方米。10月24日,从青岛热电集团了解到,他们今年开展了“我的用户我负责”的服务行动,前期已对工作人员管辖、职能进行明确,自己区域的用户供热出现问题,必须负责到底,及时解决,决不能推脱。

“由于供热的季节性很明显,每年供热来临时,我们会招收一些季节工,特别是供热初期招收得比较多。”青岛热电集团分管服务的朱书记介绍说,季节工干一阵就要走,很多人并不能投入地干,常抱着混一阵拿了钱就走人的态度,经常会出现因他们服务不到位引发一些用户的投诉。“针对这种情况,我们今年专门进行了培训,细化到进居民家时要怎么与用户交流,进门要换鞋套等细节。”

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