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刚装上热水器温控表就坏了315帮您的忙

发布时间:2020-06-30 16:45:38 阅读: 来源:皂液器厂家

3月13日,家住芗城区的严女士开心地笑了。原来她投诉购买了一台出故障的热水器,经芗城315工作人员现场测试与调解,这天商家终于同意她的退货要求,并让她领到1600元退货款。   今年2月19日,严女士在某电器商场花1600元购买一台40L“阿里斯顿”牌热水器。可刚安装没多久,热水器的温控表就出了故障,于是她就找到商场要求更换或退货。可该商场工作人员告诉她,需维修站出具检测报告方可更换或退货,但维修站却说她的这台热水器没有质量问题。对于维修站和某电器商场的这种推诿,严女士感到很无奈,便气愤地找芗城12315消费者申诉举报服务台投诉。

接到投诉后,芗城315工作人员马上通知维修站、某电器商场负责人及消费者3方均到服务台接受调查与调解。维修站工作人员称严女士购买的这款热水器,其温控表是机械版的,是直接附在热水器机胆最外面即热水器的表层,且这种温控表敏感度不强,但热水器本身没有质量问题,因此不愿意出具该热水器质量不合格的检测报告。某电器商场工作人员则称,没有质量检测报告单,无法予以换货或退款。

鉴于这种情况,芗城315工作人员决定直接测试热水器温控表。在严女士家,315工作人员当着某电器商场工作人员及消费者的面,直接测试热水器,发现该温控表确实如严女士所称,无法正确明示温度。315工作人员当场将测试过程用相机拍摄留存,并制作成现场测试文书予以保留,且要求某电器商场及厂家售后维修站对此出具正规合法的解释文书。最终,经过芗城315工作人员的不懈努力,该电器商场同意了严女士的退货要求。

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