刚装上热水器温控表就坏了315帮您的忙

3月13日，家住芗城区的严女士开心地笑了。原来她投诉购买了一台出故障的热水器，经芗城315工作人员现场测试与调解，这天商家终于同意她的退货要求，并让她领到1600元退货款。 　　今年2月19日，严女士在某电器商场花1600元购买一台40L“阿里斯顿”牌热水器。可刚安装没多久，热水器的温控表就出了故障，于是她就找到商场要求更换或退货。可该商场工作人员告诉她，需维修站出具检测报告方可更换或退货，但维修站却说她的这台热水器没有质量问题。对于维修站和某电器商场的这种推诿，严女士感到很无奈，便气愤地找芗城12315消费者申诉举报服务台投诉。

接到投诉后，芗城315工作人员马上通知维修站、某电器商场负责人及消费者3方均到服务台接受调查与调解。维修站工作人员称严女士购买的这款热水器，其温控表是机械版的，是直接附在热水器机胆最外面即热水器的表层，且这种温控表敏感度不强，但热水器本身没有质量问题，因此不愿意出具该热水器质量不合格的检测报告。某电器商场工作人员则称，没有质量检测报告单，无法予以换货或退款。

鉴于这种情况，芗城315工作人员决定直接测试热水器温控表。在严女士家，315工作人员当着某电器商场工作人员及消费者的面，直接测试热水器，发现该温控表确实如严女士所称，无法正确明示温度。315工作人员当场将测试过程用相机拍摄留存，并制作成现场测试文书予以保留，且要求某电器商场及厂家售后维修站对此出具正规合法的解释文书。最终，经过芗城315工作人员的不懈努力，该电器商场同意了严女士的退货要求。

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