【消息】大家常说的用户思维你真的理解透了吗

发布时间：2020-12-25 19:22:49 阅读：次来源：皂液器厂家

用户思维，顾名思义，就是“站在用户的角度来思考问题”的思维。或者更广泛地说，就是站在对方的角度、换位思考。

在产品设计领域，具备用户思维至关重要。

马化腾说过，“产品经理最重要的能力是把自己变傻瓜”，周鸿祎也提出“一个好的产品经理必须是白痴傻瓜状态”。

产品经理能够随时将大脑从“专业模式、专家模式”切换到“用户模式”或者“傻瓜模式”，就是用户思维的体现。要能忘掉自己长久以来积累的行业知识，以及有关产品的娴熟操作方法、实现原理等背景信息。

除此之外，用户思维在市场营销以及生活工作当中，也是同样重要。如果没有把握好用户思维，就会造成种种不良后果。

下面，我们分别通过一些案例，来看看产品思维在“产品设计、市场营销、日常生活”当中的体现。

用户思维的体现一、产品设计领域

案例1 |空气净化器的用户思维缺失，导致净化无效

飞利浦有一款空气净化器，购买时会随机器附带四层滤网。但这四个滤网并没有分开包装，而是提前安装在机器中。

这样，用户拿到设备后，很自然地直接插上电源打开开关，就认为开始工作了。殊不知由于那四层滤网的塑料封套没有拆除，根本起不到净化效果。

机器工作时也不会检测到这个问题，导致很多用户是几个月后试图更换滤网时才发现的。

尽管设计者也做了告知工作：他们在电源插头上粘贴了一个小小的黄色标签，并在产品使用说明书上提示用户要先拆除滤网塑料封套才行。但问题是，那个小小的黄色标签用户很容易忽略，也很少有人是先仔细阅读说明书后，才开始使用产品的。

这就是用户思维不足，而导致用户体验出问题的典型案例。

案例2 | 没有把握好用户思维，导致路由器销售受阻

周鸿祎曾经分享过360路由器设计中的一个用户思维的案例。

最开始，他们设计出的路由器是鹅卵石形状，外形小巧优美，并在保证信号强度的前提下采用了内置天线。此外，通过用户调研发现，大部分用户都是无线接入。于是，他们就只保留了2个网线接口。

但这样看似完美的产品，却遭受了销售的困境。

其原因是，用户对路由器产品的理解和期望是另外一番情况。

用户觉得，“那么小一个盒子，怎么会这么贵”、“居然没有天线，信号肯定不行——人家都三四根天线”、“接口那么少，将来不够用了咋办”。

后来，他们根据这些用户的反馈，切实按照用户思维，对产品做了改进：调整了产品尺寸、增加了天线和网口。

二、市场营销领域的体现

案例1 | 硬广投放中的用户思维

黎万强在其畅销书《参与感》中，提到一个硬广投放的案例。

2013年5月份，小米计划在当时的GMIC互联网大会上为小米手机投放广告。他们先后设计了好几个版本，但最后投放的是图中这则广告。

从设计角度来看，小米的广告非常简陋，而并排放置的另外三个广告明显是“精心设计”的。可是，他们基本上什么都看不清，算是无效广告！

尽管这四个广告物料的尺寸都很大，但由于是悬挂在现场入口通道的顶部，距离与会者很远，字太小的话，什么都看不见。加之大家都是匆匆走过，看不清的话，根本不会驻足研究。

所以，没有用户思维，信息不够简练、设计不够醒目的话，广告投放的钱就白扔了。

案例2 | 餐厅经营中的用户思维

对于极度依赖门前流量的餐饮小店来说，如果过往的潜在食客不能一眼看过去就了解到这家店是什么样的餐厅、售卖什么饭食菜品的话，生意很危险。

在我公司楼下地下一层美食广场里，有一家名叫“加个菜吧”的小店。从名字来看，的确非常新奇有趣。但问题是，我路过好多回也不知道是卖什么的，同时也发现里面食客很少，我就从来没进去过。

后来老板可能也发现了这个问题，就给门口贴上“土豆粉”、“黄焖鸡”等字样，但仍然于事无补。没多久，门口又多了一个张贴——“此店转让”——小店倒闭了。

你看，由于老板没有用户思维，没有设身处地地去想门口路过的食客是如何选择餐厅的，最后导致生意失败。

三、日常生活当中的体现

案例1 | 没有用户思维的旗帜和招牌

李叫兽曾经分享过一个武汉大学校园里面，快递驻点招牌文案的案例。

在武汉大学里面有不少快递的驻点，他们都挂着招牌。其中，申通快递的招牌上大大地写着“武大分部”四个字，而“申通快递”这个信息却很小。

这个设计细节，就体现了用户思维的缺失。

其问题在于，这个驻点本身就在武大校园里，“武大分部”这个信息对于在校人员来说是隐含的，所以不用突出表达。

而快递公司名称“申通快递”这个信息，才是主要的。你想想看，大家老远看过去，都写着“武大分部”而看不到是哪家快递，那多着急啊。

因此这是不合理的，是缺乏用户思维的。

还有一个与此类似的例子。

在习大大访问德国期间，国内某大学的德国校友会代表列队热烈欢迎。

在大家打出的蓝色旗子上，“德国校友会”五个大字非常醒目，但学校名称的这个关键信息却小得看不见。

试想下，即使当天现场报道的镜头扫到了欢迎队伍，甚至习大大本人也注意到了他们。但很可惜，只能知道是“德国校友会”，却不知道是哪个学校的。