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小衫起球顾客要求退货遭拒因-【新闻】

发布时间:2021-05-24 07:21:19 阅读: 来源:皂液器厂家

小衫起球,顾客要求退货遭拒因

提供不出产品无质量问题的证据,商家最终负全责

2月25日,消费者于先生给本报消费投诉联络站打来电话,反映他在东一地下商城“炫”服装店内,花550元购买了两件女式小衫,可没穿几天就起了球,但商家以服装没有质量问题为由拒绝退货。

于先生说,他仔细查看过,发现这两件衣服不但起球,还看不到生产厂家等相关信息。2月23日,他找到店里要求退货,商家以衣服起球不是质量问题为由拒绝退货,商场的商管科也认为这不是质量问题。他想不通,一二百元的小衫,穿了几天就起球,“这不算质量问题吗?”

记者接到电话后,建议于先生先到消协进行投诉,让消协的工作人员查看一下服装是否在退货范围内,还可要求商家提供产品质量合格证书、商标使用证书、产品质量检测报告等三证。

2月28日,记者连线了东一地下商城商管科,相关负责人李经理解释称,于先生先前拿来一件商品要求退货,在她们协助下,商家答应给退货,随后,于先生又说另一件服装也得退,这样,他们就建议消费者到市消协进行处理。

东一商场“炫”服装店的张先生解释称,由于该店的服装都是从外地进的,路途远不可能派人取“三证”,他们可以按照消协及消费者意见给退货。

据市消协相关工作人员介绍,由于双方因服装起球是否是质量问题各执一词,这就要求双方各自提供证据,消费者要求商家提供产品“三证”的要求是合理合法的,但商家称“路远没法取”是无道理的说法,按照《消费者权益保护法》的相关规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品真实情况的权利。商家提供不出来无质量问题的证据,就要负全责。最终,商家为消费者退了550元钱。

(责任编辑:闫杰)

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