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小窗口大情怀万人评议让窗口更透亮-【新闻】

发布时间:2021-05-24 09:27:59 阅读: 来源:皂液器厂家

“小窗口大情怀”万人评议让“窗口”更透亮

牡丹江市开展“万人评百科”活动综述

牡丹江大鹏新闻网讯 把评判权交给群众、交给社会。从去年全市开展"万人评百科"活动开始,每个走进牡丹江市财政局会计管理科的市民都感受到一种独特的温馨之感:三副不同度数的老花镜整齐地摆放在桌子上,揭示板上张贴着报考填报样本和会计从业资格考试卡通式报考流程图、而一张张擦拭一新的座椅更彰显着工作人员的真诚和热情……"只有把服务做到最细致、最贴心,才能让更多的人知道我们不仅是政府职能部门的科室之一,更是代表政府形象的一个窗口,一个为民服务的窗口",主管财政会计管理工作的财政局纪检书记温庆林如是说。

为切实解决党政机关存在的作风散慢、效率低下等问题,着力增强中层干部队伍执行力,大力优化城市发展软环境,2011年初,牡丹江市委从提高中层干部执行力、提升城市竞争力入手,启动开展了以"向人民承诺、请人民评议、让人民满意"为主题的"万人评百科"活动。经过一年多的实践,不仅使牡丹江市的机关行政效能得到有效提升,也让干群关系进一步密切。如今,一波又一波为民服务、创先争优的热潮正在牡丹江大地上升温,温暖着每一位来政府办事群众的心。

为民服务,瞄准"四大顽疾"

2011年年初,牡丹江市召开市直机关"万人评百科"活动启动大会,在全市范围内启动了"万人评百科"活动,力求通过对实权科室中层干部的工作作风、行业风气、效率效能进行公开评议,将着力点直接放在根除百姓期盼、企业急需、环境所迫的机关作风的四大顽疾上:

-- 集中解决"庸懒散"问题,重点是在部分机关干部中存在的"慢四步、温吞水","工作凭感觉、办事凭经验、服务凭感情","大事做不来、小事不愿做",大错不犯、小错不断,身在其位、不谋其事;吃吃老本、守守摊子,只求过得去、不求过得硬,工作靠人催、汇报靠嘴吹等现象。

-- 集中解决"吃拿卡"问题,重点是部分机关干部办事要人情,没有好处、没有利益不办事,没有熟人难办事甚至不办事;遇到"好事"争着上,遇到问题绕道走;为群众办事不积极、不作为,"吃点儿"、"拿点儿"、"卡点儿"成为习惯。

-- 集中解决"冷硬冲"问题,重点是看人办事,对领导曲意逢迎,对群众冷眼相看;态度不诚恳,服务质量差,爱说"半截话",为自己的权力增加"分量";窗口部门服务态度不好、质量不高,只唯上,不唯实,不唯下;接待弱势群众时不耐烦,发脾气。

-- 集中解决"中梗阻"问题,重点是有意"卡一下"、"阻一下"、"慢一点儿",挫伤办事人的心,冷落投资者的热情;在行使有"利益"权力过程中居关设卡、以权谋私,给投资者制造麻烦,给基层和群众设置障碍。

"万人评议不仅仅局限于万人,百科参评也不仅仅不局限于百科,而是全民评议、全体中层干部参与,从而促进被评议科室和中层干部提高效率、优化环境,真心实意为群众解难题、办实事,打造人民满意的和谐幸福城市",负责此次活动的牡丹江市直机关工委相关负责人表示。

在"评议"阳光下"窗口"更透亮

为有效破解以上顽疾,牡丹江市从改进机关作风、改革办事流程、改善投资环境等重点环节入手,不断创新载体、打造平台,全力推进"万人评百科"活动的深入开展--

抓住关键岗位"评",选择产权处、殡葬中心、供热办等30个与企业生产和群众生活密切相关,直接影响经济发展环境的关键科室作为首批参评科室,把履职尽责、政务公开、工作作风、优质服务、勤政廉政为评议的主要内容,以评形象、促优质服务,评规范、促自身建设,评效率、促落实执行的"三评三促"为评议重点,激励参评科室工作人员立足本行业本岗位服务民生、服务社会。

抓住主要环节集中"评",通过开展三场集中评议现场会,参评科室所属单位领导,拟参评科室所属单位领导及科室负责人,部分人大代表、政协委员、外来投资者、个体工商户、社区居民、机关干部、服务对象,自愿参加群众,共计2300人参加了现场集中评议,除现场质询提问和解答外,还提前准备了质询问题卡发给每位参会人员,会后统一收回归集分类,并责成相关参评科室迅速做出负责任的答复,评议对象对整个集中评议活动表示满意和认可。

阳光透明公开"评",坚持公开服务标准、对参评科室的服务态度、标准敬语、便民设施进行全面规范;公开制度标准、对科室、岗位的工作流程、标准、时限及岗位职责、办公秩序、个人行为逐一进行规范,公开承诺标准,自觉接受群众监督;公开流程标准,推行"一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务和一个标准收费"运行模式。

拓宽渠道立体"评",辟建便捷高效的群众监督渠道,健全完善民生热线和行风热线、手机短信平台等评议载体;开展"万人评百科正在进行时"、"万人评百科请你当拍客"等系列活动,组织人大代表、政协委员和服务对象深入科室进行明察暗访、跟踪监督,使"万人评百科"活动的社会影响力不断扩大,得到社会各界的普遍认可。

健全激励机制"评",坚持公开、公平、公正评议参评科室,坚决奖优、治庸、罚劣,坚持评议结果与干部升迁挂钩、与经济利益挂钩,真正让有激情、有韧劲、敢担当的干部有实惠、有位置、有进步;让那些推诿扯皮、以权谋私、部门利益至上的干部,受惩诫、离岗位。对2011排名最后的三个单位主要领导、主管领导及科室(单位)负责人进行了诫勉谈话;当年被评为优秀科室的,所有工作人员年度目标考评及奖金在本单位定为优秀档次;被评为不满意科室的,取消所有人员的评优评先资格和目标考评奖金。一石激起千层浪,通过严评重罚,表彰先进、鞭策后进,机关中层干部队伍执行力大幅提升,在全市营造了激情、责任、担当的浓厚氛围。

擦亮"小窗口"带来大启示

据统计,截至去年年底,牡丹江市首批30个参评科室和单位共减免审批项目176项,减少办事时限144天,帮群众解决实际困难380件,减免费用280万元;共收到热线投诉5200件,办结率98%,群众满意率85%。

一批批热点难点问题得到有效解决,群众的幸福指数显著提升……"万人评百科"活动的蓬勃开展,不仅推动了全市机关作风转变、效能提高、环境优化,也为经济社会新一轮跨越争先提供了诸多有益启示--

启示一:"万人评百科"是凝聚跨越争先更大思想力量的新突破。通过开展"万人评百科",有效推动了由"官管官"向"官管官"与"民管官"相结合的转变,推进了党政机关与投资者、服务对象和社会公众的良性互动;有效激发了跨越争先的责任心、进取心、事业心,也让人民群众看到了市委解决机关"庸、懒、散"顽疾的决心和力度,进一步增强了发展的信心和斗志,最大限度地凝聚起跨越争先的发展合力。

启示二:"万人评百科"是打造更优发展环境的新载体。"万人评百科"活动把关系企业、民生的关键科室作为评议主体,通过抓好"一科人"、推动百科"一层人"、带动机关"一群人",最直接地推动了经济发展环境的优化,推动环境资源变为环境优势,形成了优秀人才、优势企业、优质资本竞相进入的"洼地"效应。

启示三:"万人评百科"是强化执行力落实力的新举措。"万人评百科"活动让人民群众评议机关、考评干部,让科室开门参评、处在民众舆论监督最前沿,最直接、最有效地强化了机关干部的使命感和责任感,讲执行、讲落实、讲服务成为机关工作常态;动脑筋、想办法提高服务质量、提升工作效率、优化发展环境成为机关干部的自觉行动,机关干部的执行意识、落实意识、服务意识迅速提高。

启示四:"万人评百科"是更深层次加强和创新社会管理的新途径。"万人评百科"活动在市委、市政府与百姓之间搭建起沟通、信任、理解的桥梁,促进了职能机关、实权科室更加关注企业、群众、外来投资者反映问题的解决力度、时限和质量,实实在在地为百姓解难题、办实事、做好事;通过加大关注民意动态,倾听民生诉求,回应民众质疑的力度,有效提升了市场主体和百姓的安全感、幸福感和满意度,成为牡丹江市加强和创新社会管理的新平台。

向人民承诺,请人民评议,让人民满意--"万人评百科"活动的扎实推进,使机关各项工作更加规范,中层干部管理体系更加完善,群众监督渠道更加通畅,更为新一轮跨越争先凝聚了强大合力。

(责任编辑:崔志涛)

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