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当对话ERP实施失败谁之过

发布时间:2021-09-09 19:03:22 阅读: 来源:皂液器厂家

对话:ERP实施失败 谁之过?

一方面,人们把国内ERP市场比作一个如火如荼战场,并说此领域的竞争日趋白热化;另一方面,人们又把她说成是“日渐成熟”,并成了最抢手的“香饽饽”。不能否认,这一市场随着ERP厂商们争先恐后地“显山露水”、企业管理者们逐渐“觉醒”而正在日益变大,但是,ERP领域中官司和争执的增多,却给火热的ERP泼了冷水,加之从世界范围上看ERP实施成功率本身就低,所以,“ERP在中国普遍不成功”的又一论调,正挥之不去地伴随着在中国还很“年轻”的ERP的成长。

ERP产品和服务的提供商,ERP的用户,究竟谁更刁钻?ERP实施成功的标准是什么?8月16日,在北京国际饭店, e-talking经济论坛请来四位嘉宾:金蝶国际软件集团有限公司副总裁吴强、甲骨文(ORACLE)中国公司董事总经理胡伯林、毕马威管理咨询大中国区总裁黄辉、国家经贸委经济信息中心主任刘力共同展开了讨论。

吴强:客户需要足够耐心,ERP产品质量位在其次

(吴强:金蝶国际软件集团有限公司副总裁)

吴强表示, 实施ERP成功与否的衡量标准跟客户的投入产出比是明确相关的。无可否认,企业在信息化进程中,是一个投资过程,而作为投资,企业就一定有自己的预期值。在企业看来,一方面渴望预期值越大越好,另一方面也保留着自己的底线。当企业实施ERP后的产出,和其实际的投入(资金、人力和时间)低于自己的底线时,企业无疑会认为自身的ERP实施是失败的。

但是,在分析原因时,吴强认为,客户对实施ERP后的期望值过高,是造成客户和商家的对立的一个普遍原因;同时,某些商家(包括一些中介商)为了急功近利、迅速拉单,对客户盲目甚至欺骗性地承诺太多,也是为双方走向对立而推波助澜。

吴强不无忧虑地表示,企业客户如何恰当、准确地评估实施ERP之后的预期值,商家是否清楚自身产品带给客户的效用,这本身就是一个很大的成功。

吴强用现本实验机契合国度规范《普通混凝土力学性能实验办法规范》身说法告诫说,我们对客户的ERP实施之前,每每开始做培训、教育的时候,就要强调一把手工程,目的是要大家重视,惟恐我们的客户因为急功近利而表现又聚焦于产业面临的突出问题出不耐烦来。而客户的不耐烦,往往造成一些项目在时间上的拖长,也带来在经济上的投入加大,进而加大了ERP的实施成本。

面对“国内ERP厂商的产品质量,也是引起合作失败率高的重要原因”这一说法,吴强认为,国内厂商的产品和实施服务,是完全能满足国内企业客户的要求的。一方面,ERP原产西方,它代表了先进的管理方法,也是先进生产力的表现,国内ERP厂商在理论上,学的也是西方标准的ERP的理论;另一方面,同国外厂商的发展历程相似,国内厂商是随着我国市场的成熟而逐渐走向成熟,我们只能根据国内管理的现状来决定自身的产品和服务。

所以他认为,产品的好坏只是相对的,而且产品只是为企业实施ERP提供了基础和框架,中间对中国企业管理的了解、对客户的现阶段和未来可能需求的准确定位,正是国内企业的优势。

吴强坦然说,其实,推进ERP的社会化、大众化,让更多的客户接受ERP概念,才是国内ERP厂商的最根本的任务。而吸收大量国际先进的管理经验,加上在国内客户中的管理实践,这样才是国内ERP厂商的出路。

胡柏林:操作问题仍然首当其冲

(胡伯林:甲骨文(ORACLE)中国公司董事总经理)

胡柏林认为,中国ERP之所以有很多失败,主要原因是操作问题。

对ERP厂商和实施方来讲,首先要清楚客户的需求,只有摸清了客户的尺寸斤两,才能清楚自己的产品能带给客户什么效用,才能预计客户的支出数量。但是,我们面对的每个客户都不一样,一方面我们要尽力去了解有着复杂关系的客户,另一方面,ERP厂商和咨询公司也要首先得到一致的探讨,并共同和客户度过磨合过程。其中,磨合过程是最重要的,中间不能有半分掺假。但是,在实际的案例中,失败常常和这个磨合过程有着丝屡联系。

对客户来讲,自身也要意识到,在ERP实施前,要有很多前期投入,比如培训和管理理念的输入;在实施中,也可能会触动公司组织结构的变革,部分权利的再通经常使用于航天利用分配。所以ERP不是车子,买了就可开走。

胡柏林反过来又说,客户对上马ERP最后不能满意,也有很大一部分原因是预算超支的问题。他认为,这是因为双方的计划没有做好,或者也是因为各方没有磨合好,这些都也是操作问题。

在胡柏林看来,比较国外,ERP在中国国内实施,有着自己的优势。他举例说,民主集中是中国的一个特色,"民主集中"也是国内客户在实施中的优势。在国外,因为企业内很"民主",管理就显得很乱,到最后企业决策也很难,以至没人敲板。而在国内,只要领导思路明畅、态度坚决,推行ERP反而更容易。但是这反过来却又说明了ERP在中国推行的难处。

胡柏林最后表示,Oracle不回避竞争。他认为,在中国市场上,各种竞争肯定都是好事,竞争的最终受益者是客户。

黄辉:客户对ERP要增强了解,多数失败中实施方也有

(黄 辉:毕马威管理咨询公司大中国区总裁)

黄辉首先表示,作为咨询和实施服务的提供方,我们的目的就是根据客户的需要,为客户选择最佳管理模式,进而帮助客户选择和实施ERP,并且在整个实施过程中,帮助客户管理好这个过程。所以我们在ERP的实施过程中,就是努力处在中立方,团结客户和厂商尽力完成自己的工作。

黄辉随后回顾说,ERP20年前在欧美国家出现,80年代后期自己开始在欧洲做ERP咨询,而欧美国家在实施ERP时,也时常遇到官司,所以国内发生ERP的失败案例增多也是个正常现象。他还认为,由于国内市场刚刚起步,市场的发展要有个学习的过程。首先客户要学习:客户要了解什么是ERP,要了解ERP能够做什么,怎样和ERP的提供商和咨询商合作;同时ERP厂商和咨询公司也需要学习,因为欧美企业走过的20年道路,中国厂商不可能从今天到明天就达到这个地步。

在分析国内ERP失败案例时,黄辉直截了当地说,其主要原因是客户对ERP的了解不足。他认为,现在不论是国有企业还是民营企业,都处在选择新的管理模式的时代。也没人否认ERP是一种新的管理模式,但是公司上下如果没有达到共识、管理层和员工从理念和管理意识上没有跟上去,就势必会带来失败,因为ERP不是一个“交钥匙”工程,客户必须自己参与实施的全过程。同时,即便是ERP实施成功了,过高的期待也会带给自己某种失望。

黄辉也PEEK制造的终端消费品需要消费者逐渐接受认可反省说,在失败案例的集合里面,也有很多涉及到咨询公司。因为咨询公司在中国也刚起步,他们要按照中国的实情,向一个本地化的企业和团体引进国际先进的管理模式,来为中国服务,这不论是对国内还是国外的咨询公司来说,都需要一个学习过程。

黄辉始终承认,咨询公司有做好ERP实施的配合工作的。他认为,其实不论软件厂商还是咨询公司,只要是国外厂商,就一定面临着本地化的问题,而且不能简单地把本地化理解成汉化。

在谈到咨询公司如何发展时,黄辉给出了现身说法。他说,中国市场是毕马威全球战略之一,而单单是到中国市场提供一些服务赚一些钱,这不是我们的理念,我们是要长期服务于这个市场。所以我们要扎扎实实地跟中国企业进行各方面的合作,另外我们也要加大对这一市场的投入。

刘力:经贸委没有直接“关照”,ERP成熟要靠市场

(刘 力:国家经贸委经济信息中心主任)

谈到ERP目前的这一处境,刘力首先提出为什么现在的ERP成了非常热的话题。

刘力表示,如果说企业信息化是一个应用信息技术实施管理的过程,那么ERP就是企业信息化向纵深、向求实发展的一个必然的结果。在1998年之后三年的络泡沫期间,那时不少人认为,络经济似乎可以解决所有的问题,而我们的企业只要实施了电子商务似乎就可以赶超世界列强;络泡沫破灭之后,越来越多的企业开始认识到,企业信息化的核心是内部管理的信息化,于是内部信息化的基础建设就越来越被人们重视。人们一向很重视"财务管理"这一企业管理的核心,而财务管理的核心是现金流的管理。由于ERP是对人、财、物,产、供、销的管理,所以它成了许多企业在财务管理建成之后的首选目标,这就是ERP成为热门话题的一个主要原因。

在真正分析ERP在中国产生比较稠密的失败案例的原因时,刘力的看法可谓一针见血。刘力提出,不论是即将上马ERP的企业,还是ERP的提供商和实施方,都要正视ERP。

他说,从MRP到现在的ERP,现在已经迈向了第50个年头。ERP,它代表着一种被发达国家的现代企业所证明了的全新的科学,而不仅仅是一个工具。另外,企业信息化作为一个革命,要努力应用现代技术、学习现代科学成功的管理理念和方法,所以企业也要学习和理解ERP,因为它是一种科学。然而,正是因为这样一个要求,我们的企业扪心自问,现在很多企业还处在一个传统经济向市场经济转轨的过程中,而处在传统计划管理体制的观念下的企业,却是更多。所以我们不能不承认,企业本身对ERP的理解方面,还有很大差距。---对我们企业来讲,还是应该看到信息化是一个必然的趋势,我们应该把企业信息化作为一个关键的攻坚,或者是生死决战的标志。

但是我们也承认,这企业信息化是个渐进的发展过程,是由低到高的过程。如果我们拿已经成功的、发达国家企业的经验来套我们企业的话,那也是不量力而行。但是,尽管我们追求飞跃或者跨越式发展的宏伟抱负,我们还是要坚持"小步快走":我们必须经历那些必然的发展过程,可以快但不能飞跃,跨不好,摔下来,比不跨更惨。如何定位自己,这也是ERP厂商需要注意的。---对ERP产品和服务提供商来讲,不同的企业客户,它的个性化也非常强,所以ERP厂商或者实施方应该看到市场的艰难,不是轻浮地炫耀自己的产品如何,而是要做出优秀案例,使自己的形象能在市场上真正确立起来。

刘力告诉,作为国家的宏观管理部门,经贸委没有直接推进过国内ERP行业的发展,但是强调过企业财务管理信息化和企业管理信息化。他表示,无论是国际大的ERP企业,还是国内的ERP企业,成功与否的最终标准是市场检验。(end)

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